Grille estimée : TP Conseiller relation client à distance, France Compétences (RNCP) - Ministère du Travail

🟡 Grille reconstituée (estimée) Source : www.francecompetences.fr/recherche/rncp/42431/ · vérifiée le 03/10/2026 · reconstitution du 03/10/2026 à partir de sources de millésimes variés

Critères et points de la grille de notation « TP Conseiller relation client à distance » (France Compétences (RNCP) - Ministère du Travail) : 7 critères sur 20 points. Grille estimée par Jury Blanc à partir de sources publiques ; l'établissement n'est pas conventionné avec Jury Blanc.

France Compétences (RNCP) - Ministère du Travail n'est pas conventionné avec Jury Blanc. Cette grille est une estimation de Jury Blanc, reconstituée à partir de sources publiques. Elle n'est ni officielle ni validée par l'établissement : seule la grille remise par votre établissement ou votre jury fait foi.

Critères et points

Critère	Points (sur 20)
Accueil à distance du client (min. attendu : accueil, reformulation de la demande)	3
Recueil des données et identification des besoins (min. attendu : questionnement, saisie dans le SI)	3
Conseil personnalisé (min. attendu : conseil adapté au besoin identifié)	3
Gestion des situations difficiles (min. attendu : désamorçage, empathie, escalade)	2
Solutions adaptées aux besoins du prospect (min. attendu : argumentaire et proposition)	4
Fidélisation de la relation commerciale (min. attendu : suivi, réengagement)	3
Recouvrement amiable de créances (min. attendu : relance courtoise et plan de paiement)	2

Grille estimée par Jury Blanc · consultée le 03/10/2026 · titre RNCP RNCP42431

Sources et méthode

Fiche RNCP42431 : bloc 1 évalué 1h55, bloc 2 2h50 ; total 4h45. Points au prorata (bloc 1 = 8, bloc 2 = 12) puis par compétence.

Estimation à partir de la fiche France Compétences ; remplace le titre RNCP35304. Cotation : minimum attendu atteint = moitié des points du critère ; au-delà = de la moitié au total ; minimum non atteint = de 0 à la moitié.

Testez votre travail avec cette grille

Choisissez « France Compétences (RNCP) - Ministère du Travail » dans la liste des grilles : diagnostic gratuit, sans compte, dans votre navigateur. Jury Blanc ne donne aucune note officielle et votre travail reste le vôtre.

Analyser mon travail avec cette grille

Questions fréquentes

Cette grille est-elle officielle ?

Non : France Compétences (RNCP) - Ministère du Travail n'est pas conventionné avec Jury Blanc et cette grille est une estimation reconstituée à partir de sources publiques. Seule la grille de votre établissement ou de votre jury fait foi.

Comment Jury Blanc utilise cette grille ?

Jury Blanc compare votre texte aux critères : minimum attendu atteint = la moitié des points du critère, au-delà = de la moitié au total, minimum non atteint = entre 0 et la moitié. C'est un indicateur de préparation, jamais une note officielle.

Mon texte est-il envoyé quelque part ?

Non : le diagnostic se calcule dans votre navigateur, sans envoi de votre texte.

Toutes les grilles de notation